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售后标准

集成灶质保期限配件更换及延保问题解释

自2017年9月10日起购买森歌集成灶,整机保修期由原来的1年延长至5年,核心电机保修期8年延长至终身。本公司产品在质保期内,为客户做产品升级或 保洁等服务时,免收配件费和维修工时服务费。
质保期内免费更换的配件,质保期限按整机质保余下的时限计算,如整机质保余下时限不足 3个月,则按 3 个月质保计算。
质保期内,有偿更换的配件,质保时限从更换之日计算,质保时限为 12 个月。
质保期外,有偿更换的配件,质保时限从更换之日计算,质保时限为 12 个月。

集成灶保洁与保养

集成灶集成烟机、灶具、消毒柜等功能,日常使用及时做好清洁维护工作。整机安装调试后,经销商有义务告知消费者使用注意事项及机器维护常识。为了更好的服务消费者,森歌公司特对集成灶产品保洁和保养收费标准做如下规定:

保洁维护 50 元/次:保洁工作主要针对日常使用后对集成灶的简单维护,主要涉及: 1. 油烟分离网除油垢; 2. 玻璃盖板除油垢;3. 集烟腔除油垢;4. 台面除油垢;5. 消毒柜(保洁柜)、储物柜除油垢;6. 燃烧器通孔除垢。
保养维护环吸 240 元/次,侧吸 180 元/次:集成灶产品除了保洁维护外,还要注意定期 保养。环吸产品保养周期为 6-12 个月,视消费者使用频率决 定。侧吸产品保养周期 12-24 个月,视消费者使用频率决定。环吸集成灶产品采用深井超近吸进风结构,对保养周期要求较高,日常使用频率高,则 保养周期6个月为宜,最长不超12个月。侧吸集成灶产品采用侧吸进风结构,更加接近传统烟机的净烟方式,日常使用频率高,则保养周期以 12-15 个 月为宜,最长可延迟为 2 年保养一次(也要视使用频率)。
集成灶保养相对复杂,需专业人员操作,主要保养以下部位: 1. 整机性能检测(整机单项功能和联动功能检测,如涉及配件更换,更换件费用另计)2. 环吸集烟腔和集风罩以及风道系统清洗除垢(环吸产品必做);3. 侧吸吸风板和油网以及风道系统清洗除垢(侧吸产品必做);4. 烟机风道清洗除垢(如涉及烟管更换,则更换的烟管费用另计);5. 电机及风轮清洗除垢;6. 燃烧器清洗通孔(如涉及更换,则更换的配件费用另计);;7. 台面板清洗除垢;8. 消毒柜(保洁柜)、储物柜清理除垢; 注:燃烧器通孔需用专用工具,以免造成出气孔变形。人工气源集成灶产品的燃烧器,由于人工气 杂质 含量多,需经常清洁,人工气燃烧器更换后,质保期限为 3 个月。

维修服务费和上门服务费

森歌电器为了提高服务效率和客户满意度,在不违背国家相关法规的前提下,终端在服务过程中按行业规则采取有偿上门服务的制度。

质保期内,服务收费标准(因用户自身原因造成的上门服务;另因使用不当造成的配件 更换需另行收取配件费) 1. 店面 5 公里之内免服务费;2. 店面 5 公里之外的外勤售后,按 40 元/次收取外勤服务费;3. 店面 10 公里之外的外勤售后,按 60 元/次收取外勤服务费;4. 同一故障,需二次维修,二次维修上门服务费予以免收;
质保期外,服务收费标准(更换配件费用另计) 1. 店面 5 公里之内 30 元/次服务费;2. 店面 5 公里之外的外勤售后,按 50 元/次收取外勤服务费;3. 店面 10 公里之外的外勤售后,可适当增加外勤服务费,维修点需在上门服务前和消费者沟通好,最高收取服务费不得超 80 元/次;4. 同一故障,需二次维修,二次维修上门服务费予以免收.

维修服务费和上门服务费

因顾客自身原因,导致集成灶安装完毕后需二次移动,不论质保内还是质保外,都由消费者承担移机费用,具体收费如下:

1. 移机及打包收费 300 元/台次。2. 搬运费(无电梯居民楼)三层及以上 100 元/台次;二层及以下 60 元/台次;高层电梯60元/台次。3. 车辆运输费,根据距离远近,协商议价或用户自行出车。
配件收费标准
配件明细表 1(集成灶电子件与辅件)
序号配件名称单位数量售后价格/元
1触摸显示屏1160
2触摸主控板1180
3按键显示屏1140
4按键主控板1170
5主控板保险丝 10A110
6数据线115
7漏电保护器189
83V 变压器164
9EGO 微晶灶(德国)1660
10EGO 炉盘1300
11EGO 主控板1200
12EGO 显示屏190
13EGO 微晶总成190
14EGO 光波灶1380
15JC-1 电磁炉1450
16JC-11 一体式电磁炉1490
17JC-1/JC-11 电磁炉炉盘1320/360
18JC-1/JC-11 电磁炉显示屏160
19JC-1/JC-11 电磁炉开关总成170
20电磁线18
21JC-17/19/30 电磁炉套装1500
22JC-17/19/30 电磁炉炉盘1380
23JC-17/19 电磁炉总成+显示屏1120
24JC-30 电磁炉开关总成160
25JC-30 电磁炉滤波器160
26电磁线110
27分线板115
28三合一接线盒118
29电磁灶接线盒115
30应急开关110
31总开关110
32进电源线(左右进电口)150
33内电路连接线18
34微晶(光波)玻璃面板180
配件明细表 2(集成灶集成灶具)
序号配件名称单位数量售后价格/元
1双线脉冲1110
2单线脉冲198
3电磁阀195
4电控阀1118
5大气总成195
6点火针115
7点火针(带线)118
8感应针115
9感应针(带线)118
10电池盒118
11大气炉头1148
12红外线炉头1160
13炉头架140
14铜底座188
15铝底座160
16铜火盖156
17铜火芯119
18喷嘴(大、小火 2 个 1 套)150
19风门片(大小火 2 个 1 套)18
20风门调节器(2 个成组)1130
21进气铝管150
22进气总管145
23波纹管145
24大气旋钮116
25微晶灶旋钮116
26光波灶旋钮116
27U 型锌合金(环吸)150
28顶板锌合金(环吸)136
29大气集烟腔(环吸)1168
30电灶集烟腔(环吸)1218
31集烟腔内芯160
32集风罩(环吸)1135
33顶面板(650 单气/单电)1350
34顶面板(650 单气/单电配微晶玻璃)1400
35顶面板(750 双气/气电/双电)1440
36顶面板(750 气电/双电配微晶玻璃)1500/560
37顶面板(910 环吸,双气/气电/双电)1420
38顶面板(钢化玻璃款,双气/气电/双电)1490
39顶面板(钢化玻璃款,气电配微晶玻璃)1540
40顶面板(钢化玻璃款,双电配微晶玻璃)1590
41开关面板(650/750 双气/气电/双电)1170
42开关面板(800/900/910 双气/气电/双电)1180
43开关面板(950 双气/气电/双电)1180
44开关面板(1000 双气/气电/双电)1198
45翻盖玻璃(环吸专用)1235
46精铁锅架/小锅架(铸铁)138
47铸铁锅架150
配件明细表 3(集成灶嵌入消毒柜)
序号配件名称单位数量售后价格/元
1储藏柜体(三抽或四抽款)1200
2消毒柜体(单灶款)1200
3消毒柜体(两抽款,大)1380
4消毒柜体(三抽/四抽款,小)1240
5储物柜拉篮(大/1 个)1100
6储物柜拉篮(小/2 个)160
7消毒柜拉篮(两抽型上\下)1100
8消毒柜拉篮(三抽型上\下)160
9消毒柜拉篮(四抽型)160
10储藏柜玻璃柜门(腹板+玻璃)1108
11储藏柜柜门腹板145
12储藏柜柜门玻璃168
13消毒柜玻璃柜门(腹板+玻璃)1110
14消毒柜柜门腹板(上下各 1 个)138
15消毒柜柜门玻璃(上下各 1 个)158
16柜门拉手(内置拉手/S 款明拉手)135
17柜门拉手(Z 铜明拉手/Q5 短暗拉手)148
18A5 长暗拉手/E1 长明拉手190
19电磁锁(童锁)175
20温控器125
21电子镇流器148
22密封磁条148
23冷轧钢滑轨168
24不锈钢滑轨178
25不锈钢柜门1180
26特制医用双消毒灯管165
27臭氧发生器145
28烘干灯管(石英灯管)133
29磁座115
30门控开关115
31灯管防护罩115
32装饰架(调味架)158
33消铝横条(磁条固定条)18
34消铝竖条(磁条固定条)110
配件明细表 4(集成灶集成下排风机)
序号配件名称单位数量售后价格/元
1重力虹吸风道1230
2蜗壳1108
3风轮/风轮帽185/10
4烟机面板玻璃1100
5大弯头/小弯节168/15
6电机/电容1368/28
7导油管118
8积油盘128
9密封条145
10常规侧吸吸风板(套)1480
11A5-Ⅰ/Ⅲ/F1 自动翻转吸风板(套)11380
12A5-Ⅱ/W 手动翻转/A6 吸风板(套)11080
13A9 自动升降吸风板(套)11880
14E1 平板触控吸风板(套)11880
15锌合金底座(L 款专用,2 个成组)140
16铝合金翻盖固定座(QL 专用,2 个成组)166
17翻盖铝合金转轴(QL 款专用)148
18挡烟玻璃铝合金上盖(Q、W)145
19吸风板铝合金卡座(Q 款左右)156
20翻转电机总成(W 款专用,带左座)1198
21翻转右座(W 款专用)1140
22铝合金护板(W 款专用)165
23导烟玻璃Ⅰ型(常规侧吸)178
24导烟玻璃Ⅱ型(S 款含灯板、灯)1188
25导烟玻璃Ⅱ型(V 款含灯板、灯)1168
26导烟玻璃Ⅲ型(A5-Ⅰ/Ⅲ/E1 款)196
27T 型铝合金压条(密封装饰条)120
28LED 节点灯(X 款专用)168
29灯连接线113
30LED 冷光灯155
31烟机易拆洗冷凝板组件1148
32翻盖吸风板组件(H 款专用)1690
33翻盖吸风板(H 款专用)1540
34铝合金转轴(H 款专用)1150
35铝合金底座(H 款专用)1180
36锌合金组件(H 款专用 2 个成套)1270
37铝合金油网(铝制,2 片成组)1128
38不锈钢油网(不锈钢,2 片成组)198
39不锈钢油网(不锈钢,3 片成组)1110
40不锈钢一体式油网186
41升降器底座(Q 款专用)138
42升降变压器(Q 款专用)1195
43升降按键(Q 款专用)128
44光电感应器(Q 款专用)148
45升降主控板(Q 款专用)1208
46升降器(Q 款专用)1288
47止回阀160
48塑料烟管145
49铝箔烟管170
50大油杯组件140
51小油杯组件135