森歌服务理念
专注品质 专心为你快
响应快好
态度好省
省心——一个电话省
省时——所有上门服务省
省钱——免费送货服务流程规范
森歌服务承诺
1、集成灶、集成洗碗机、嵌入式洗碗机、燃气热水器自安装之日起整机保修三年,集成灶电机终身保修 ;
2、集成水槽自安装之日起整机保修一年,集成水槽中的滤芯、菜板不在保修范围内;
3、保外机器,配件更换之后,更换的配件保修6个月;
4、机器保修期起始时间,以安装结算单的安装日期为准,如用户丢失凭证的,以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期;
5、由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素(包括非我公司指定单位的安装、维修)而造 成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内;
6、厂家或经销商已注明做降价处理的"打折机”、“处理品”对外观不做保修,只对产品性能保修;
1、机器在售出7天内出现性能问题 ,用户可以选择免费维修、换机或退机;
2、机器在售出15天内出现性能问题,用户可以选择免费维修或者换机;
3、机器出现性能故障无法修复,用户可以选择换同型号机器(不收取任何折旧费);
1、全天候提供电话快速应答服务;
2、24小时上门免费勘查设计;
3、24小时上门免费安装(材料费除外)调试;
4、24小时上门故障修复服务;
5、服务完毕,门店24小时电话回访;
1、正规:穿着森歌工作服并佩戴服务上岗工作证,进门之前向客户公示,请客户检查;
2、公开:公开森歌服务承诺 ,公开森歌收费标准;
3、到位:调试讲解使用到位,服务回报单签字确认到位,服务完成机器和现场清理到位;
4、4不准:不喝客户的水;不吃客户的饭;不要客户物品;不准抽客户的烟;
5、五个一:1副鞋套:进门前穿鞋套;
1块垫布:工具包和维修配件放在垫布上;
1个防尘罩:安装完毕套防尘罩;
1块抹布:维修完毕机器表面清理擦拭;
1张卡片:安装完毕在机器上留一张客户联系卡 ;
1、免费为客户上门设计,不收取任何费用;
2、购机后,免费为客户提供安装调试服务,不收取任何人工费;
3、因公司原因导致的退换机,不收取任何的折旧费;
4、购机后,1年内免费为客户提供1次移机服务(只提供免费安装);
5、2021年及以后生产的机器,整机保修期内,集成灶提供2次免费保养服务(KA及家装专供机除外),集成水槽、集成洗碗机、嵌入式洗碗机保修期内提供1次免费保养服务。